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水電氣全檢服務承諾機器在過保前三個月，根據客戶需求，免費為客戶提供一次全方位安全檢查服務。
此項檢查包含：
氣路：氣壓、機器本身燃氣密封性檢測
電路：電壓檢測、相序檢測、地線檢測
水路：水壓檢測、水路密封性檢測
30天無憂退換機承諾(按照系統安裝時間次日開始計算時間)1.機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準；
1） 7天無理由退機必須是沒有安裝，產品沒有任何使用的痕跡、磨損，產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等等都完好無損，產品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機；
2） 7天無理由退機，產品包裝如有撕壞破損，門店收取一定包裝費，且來回物流費上樓費由用戶承擔；
2.機器在安裝15天內出現質量問題 ，用戶可以選擇維修、換機或者退機；
3.機器在安裝30天內出現質量問題 ，用戶可以選擇維修或者換機
一站式服務承諾1.一站通：上門服務完畢，所有火星人電器產品做漏水、漏氣、漏電檢測；
2.一站保：上門服務完畢，所有火星人電器產品做表面清潔；
3.一站修：上門服務完畢，檢查火星人電器產品，一次性修好；
機器包修承諾1.集成灶整機，包修三年，X8系列，X7、Q6、X6、Q60、Q7蒸烤一體/蒸烤兩體機型包修五年，全系集成灶風機電機終身包換；
2.集成水槽整機包修一年，其中凈水機包修三年、濾芯和菜板不包修；
3.集成洗碗機整機包修三年，果蔬機電機終身包換，其中菜板不包修；
4.水槽洗碗機整機包修三年；
5.嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機，整機包修一年；
6.單體水槽整機包修一年；
7.燃氣熱水器整機包修三年；
8.單體凈水機整機包修三年，其中濾芯屬于耗材不包修；
9.機器包修期起始時間，以CSS系統內的安裝日期為準，如查詢不到包修憑證的，則以生產編碼的生產日期順延3個月為起始日期推算包修期，批量工程機以銷售合同約定年限為準；包修期外的機器，維修更換配件之后，針對更換的配件包修12個月，12個月內同一配件壞，維修時不再收取配件費和服務費；
10.在三包有效期限內修理或者部件更換的，其修理部位或者更換部件自機器修復之日起重新執行原規定的包修期。
快速服務承諾快速維修服務：
4小時極速修：客戶家距離門店30公里范圍內，報修時間早8點-晚8點，機器出現影響下次做飯的故障或者漏水、漏電、漏燃氣等安全故障，承諾4小時內上門并修復。
12小時快速修：針對火星人電器產品出現一般故障不影響做飯，承諾在12小時內上門并修復，不影響客戶第二天使用。
7*24小時提供快速電話應答服務。
24小時上門免費設計。
24小時上門免費安裝（材料費除外）。
12775服務規范承諾正規：穿著火星人工作服，進門之前，向用戶介紹身份并請用戶確認；
公開：公開火星人服務承諾監督卡，公開火星人收費標準；
不準：不準吃客戶的飯，不準收客戶的禮品，不準在客戶家抽煙，未經允許不準動客戶的物品，不準打聽客戶隱私，不準在客戶家大聲喧嘩；不準向客戶私自推銷公司授權以外產品；
到位：使用方法講解到位；日常保養方法提醒到位；服務記錄單客戶簽字確認到位；現場垃圾清理帶走到位；安裝現場包裝材料歸納整理到位；安裝時地面防護到位；服務可視化標貼張貼到位；
五個一：
1副鞋套：進門前穿鞋套；
1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；
1個防塵罩：安裝完畢套塑料防塵罩；
1塊抹布：服務完畢機器表面清理擦拭；
1個垃圾袋：服務完畢后把客戶家垃圾帶走換上火星人垃圾袋.
免費服務承諾免費為客戶上門設計，不收取任何費用；
購機后，免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費；
包修期內因公司原因導致的退換機，不收取任何的折舊費；
購機后，一年內免費為客戶提供1次移機服務；
僅限客戶購買門店的銷售區域內，并且只提供原地址拆機和新地址的安裝服務；
免費風機電機更換服務：集成灶的風機電機，出現質量問題，需要更換，免收風機電機配件費和人工費；
免費保養服務：
1.集成灶部分機型享受1次或2次免費保養機會（具體型號以公司公示的為準），其中1次保養為輕度（表面），2次保養為輕度保養和深度保養各一次。清洗保養服務有效期為安裝次日起至廠家包修期結束，此范圍內客戶可以提前預約門店或者致電官方客服熱線進行預約，超此范圍視為自動放棄免費清洗保養的權利；
2.客戶如免費贈送清洗保養機會已用完，需要做清洗保養服務，可以單次購買或者以套餐的形式在火粉APP商城進行購買，單次清洗保養價格參照《火星人電器產品包修政策及收費標準》。
4小時極速修，延期賠1.客戶家距離門店30公里范圍內，報修時間早8點-晚8點，機器出現影響下次做飯的故障或者漏水、漏電、漏燃氣等安全故障，承諾4小時內上門并修復，不影響客戶下次做飯，如因為門店原因導致未在4小時內修復故障，影響客戶正常使用，火星人總部在次月贈送客戶500商城積分或禮品一個。
免責：如果本次服務由于客戶原因所導致不能4小時內修復，則本次服務不予任何補償。
12小時快速修1.針對火星人電器產品出現一般故障不影響做飯，承諾在12小時內上門并修復，不影響客戶第二天使用；
按規做，違規賠；1.服務人員在上門服務的過程中，嚴格按照火星人12775服務規范承諾操作，如服務人員沒有按規做，經過公司調查屬實，火星人總部在次月贈送客戶500商城積分或禮品一個，客戶可以到積分商城自行兌換商品；每次上門服務所產生不規范，只補償一次，不累計補償；
多收費，十倍賠1.在上門服務的過程中，如果需要收取服務費或者是配件費，必須按照火星人公司規定的服務收費標準執行，如出現多收費，則多收費的部分門店退還用戶，火星人總部給予多收費部分十倍補償；
2.用戶在服務完畢后30天內致電火星人全國服務熱線投訴并提供有效相關證據，經調查情況屬實，由火星人總部給予多收費部分十倍價值的商城積分或禮品補償給用戶；
免責：客戶不能提供有效證據以及不在公司提供的服務范圍內，則用戶與門店協商服務費或者材料費，此部分不在此服務承諾范圍內。例如：門店到客戶家的運費、上樓費等(所有的服務承諾以說明書為準)。
過保點檢服務客戶在即將到保修期的前3個月時間范圍內，可以主動預約當地經銷商或者致電火星人總部服務熱線預約上門做全面安全檢查及維修服務；
有償清洗保養服務1．客戶可以隨時向火星人公司授權的清洗保養銷售渠道購買清洗保養服務，客戶可以在清洗保養服務有效期內，隨時預約當地經銷商或者致電火星人400-8888-490客戶服務熱線預約清洗保養；
特殊說明：為保證上門服務的及時性以及保養質量，保養服務需提前3天以上預約。
免責聲明：客戶從非火星人公司授權的清洗保養銷售渠道購買，如出現糾紛，則火星人公司不予承擔任何責任；
電器產品延保服務1.客戶可以根據需求，向火星人公司授權的門店購買電器產品延保服務，延保期間同樣享受與廠保期間相同的服務標準（其中不含免費保養服務）
集成灶整機包修三年，其中電機終身包修
集成水槽整機包修一年，其中濾芯和菜板不包修
集成洗碗機整機包修三年，果蔬機電機終身包修，菜板不包修
水槽洗碗機整機包修三年
嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機包修一年
單體水槽整機包修一年
燃氣熱水器整機包修三年
包修期外的機器，維修更換配件之后，針對更換的配件包修12個月，12個月內同一配件壞，維修時不再收取配件費和上門費
不在包修的范圍
由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產品損壞或使用不滿意不在包修范圍內；
工廠與經銷商已注明做降價處理的“打折機”、“處理品”對外觀不做包修，只對產品性能包修，隨機贈品不在包修范圍內；
用戶私自找非火星人官方授權的服務網點，進行安裝、維修等服務
保內配件由于正常使用造成導致有污垢而影響產品性能，不在包修范圍內，可以選擇清洗污垢，例如葉輪污垢影響排煙效果，此時如果想更換新葉輪，則不在包修范圍內；
包修期外的配件包修政策
在三包有效期限內修理或者部件更換的，其修理部位或者更換部件自機器修復之日起重新執行原規定的包修期；整機包修期外更換配件，則對此配件包修十二個月，如在十二個月包修期內，此配件再次出現問題，維修時不再收取上門費和配件費。
包修期外，沒有更換配件，則產品維修后對機器同一故障包修一個月，如在這期間發生同一問題，則禁止再次收取人工費用；
電機終身包修，包外更換電機時，免收上門費；
安裝標準
1.安裝免費服務范圍
1）新機首次安裝與承諾范圍內移機安裝服務；
2）產品包裝箱內附件安裝；
3 集成灶連接燃氣管、煙管、電源線產品高度調節、與廚柜臺面縫隙打膠的處理（如需特殊材料處理縫隙，費用由客戶與門店自行協商）；
4）水槽、洗碗機的產品到角閥處水管連接、電源線、產品高度調節、與廚柜臺面縫隙處理（如需特殊材料處理縫隙，費用由客戶與門店自行協商）；
5）產品的調試、講解使用方法。
2.燃氣管安裝
1）如由我司授權網點提供燃氣管連接服務，則只收取材料費（參考安裝輔材收費標準）；
2）如客戶自行購買燃氣管，則由我司提供免費連接服務，客戶自行購買燃氣管的材質必須符合地方規定或者國家標準，否則門店可以拒絕為客戶提供燃氣管連接服務；
3）如燃氣管必須由當地燃氣公司提供，則建議客戶選擇燃氣公司提供的燃氣管并由燃氣公司負責連接以及檢測氣密性；
4）原則上只有客戶家通氣之后才能提供燃氣管連接服務，便于檢測氣密性，防止意外事故發生；
3.水管連接：
火星人電器產品安裝時，免費提供產品到角閥處的水管連接服務，如因距離較遠，需要延長水路連接管，則需客戶自行提供或者由火星人授權的服務網點有償提供（參考安裝輔材收費標準）；
4.煙管連接
1）因產品安裝需要，煙管需要加長，則在連接煙管時，只收取額外安裝輔材費用，禁止收取人工費；
2）煙管如客戶自行購買，煙管材質必須服務本地標準或者國家標準，否則門店可以拒絕提供煙管延長連接服務；
5.開孔服務（廚柜開孔、煙道開孔、穿墻孔）
1）原則上服務網點不提供開孔服務，如門店具備相應的技術能力并配備開孔設備，可以為客戶提供免費打孔服務或者收費打孔服務，收費標準參考當地市場收費標準并客戶與門店自行協商確定為準；
20 門店在提供有償開孔服務前，必須與客戶確認之后，才可以提供有償開孔，如門店為征得客戶確認同意，向客戶收費，則按照亂收費處理；
6.安裝輔材收費標準
1）因為每家每戶廚房戶型不用，需求不同，如涉及到輔材或其他未明示的，具體收費標準有客戶與門店自行協商；
2）因為輔材采購價會發生變化，部分輔材價格可能存在波動，可致電火星人服務熱線400-888-8490確定收費標準；
3）服務人員在正式安裝前，需提前預算安裝所需的輔材費用，提前與客戶溝通協商，先征得客戶同意后，方可進行正常安裝；
4）如當地燃氣公司對于輔材規格、材質、收費標準有相關要求，以當地為準；
保養標準
1.全國一線城市（北京、上海、廣州、深圳）清洗收費在上述標準基礎上增加60元；
2.除廣州以外省會城市清洗收費在上述標準基礎上增加40元；
3.清洗保養服務是我司推出增值服務，除公司服務標準中承諾的以外，客戶如需要清洗保養服務，則門店需按照火星人收費標準進行收費，收費內含清洗所需的清洗劑、工具等耗材；
4.門店服務人員在與客戶確認同意后，方可提供清洗保養服務，如門店服務人員已經上門，客戶臨時取消清洗服務，門店不得收取客戶任何費用；
維修服務收費標準及服務范圍
浙公網安備33048102000722號
